Mijn Klacht:

Ik ben al vanaf 12 juni bezig om mijn geld terug gestort te krijgen.
Er is al meerdere malen gezegd dat het wordt terug gestort maar ik heb niks binnen. Het gaat om een paar schoenen die ik had besteld in maat 45 en die geleverd zijn in maat 42. Ze waren niet meer verkrijgbaar in maat 45 dus ik zou m’n geld terug krijgen.

12 juni : aangegeven verkeerde maat geleverd te hebben gekregen
13 juni : reactie of ik foto’s wil sturen als bewijs. Heb ik ook direct gedaan.
15 juni : reactie van Kiabi dat het geld wordt terug gestort en een kortingscode ontvangen.
20 juni : nog niks binnen en weer een mail gestuurd
22 juni : reactie dat geld is terug gestort en in de bijlage een (onduidelijk) bewijs. Verzendkosten zouden er niet bij zitten, maar daar zou ze nog achteraan gaan. Tevens ook nooit wat van gehoord.
22 juni : nog een mail gestuurd dat het nog niet binnen is
24 juni : reactie van Kiabi dat het retourpakket is ontvangen op 22 juni en dat het gemiddeld 5 dagen duurt voor het bedrag zichtbaar is op de rekening.
29 juni : Nog niks binnen op m’n rekening. Weer een mail gestuurd
30 juni : Reactie van Kiabi “We hebben bericht van onze boekhouddienst ontvangen dat er vertraging is met de terugbetalingen door een technisch probleem”
3 juli : Na 4 dagen blijkbaar nog niks opgelost?! Er is nog steeds niks terug gestort terwijl mij nu al meerdere keren verteld is dat dit wel al gedaan is en daarna opeens niet meer vanwege een storing en nu wacht ik dus nog steeds.

Het is al 22 dagen verder en het wordt hoog tijd dat ik die €63,95 terug krijg.
Blijkbaar zie ik op facebook dat het ook handmatig overgemaakt kan worden dus bij deze de vraag of jullie dit dan ook willen doen.

Gewenste Oplossing:

Dat het geld incl. verzendkosten op mijn rekening heb staan.