Klacht over DHL: 3 SD 71.311.934.899.0

Mijn Klacht:

Maandag 08.06.2015 werd een pakje met bovenstaande nummer door
vrienden uit Hamburg aan mij (in Makkum) verzonden, maar tot vandaag
hebben noch ik of de afzender het pakje ontvangen/terug ontvangen!
Die reden om een snelle behandeling van min probleem is tot nu nog niet
gebeurd, tenslotte 26.06.2015
Ik heb geen 70,00 Euro (inkl. verzendkosten) uitgegeven voor niets,
vooral ik in een langdurige ziektewet zit, en niet veel geld ter beschikking heb! De inhoud van dit pakje heb ik dus dringend nodig!

Gewenste Oplossing:

Als ik naar bijna meer dan 1 maand dit pakje samen met de inhoud
in mijn handen heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 juli 2015 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harald,

Wat ongelovelijk naar dat uw pakket niet was bezorgd. Helaas zie ik dat het is geweigerd vanwege een foutieve adressering. Ik zie ook dat er een compleet andere postcode+huisnummer was opgegeven dan wat u hier in uw gegevens op de website aangeeft (een adres in Deurne, niet in Makkum). Helaas is het pakket hierdoor door ons aan Deutsche Post in Keulen geretourneerd (wij hebben deze afspraak met Deutsche Post wanneer het opgegeven adres niet blijkt te kloppen). Wij zijn hierdoor ook niet langer in staat uw zending alsnog bij u te leveren.

Uw vriendin kan het pakket opnieuw toesturen nadat zij deze retour heeft ontvangen, ditmaal naar het juiste adres. Als zij het pakket nog niet heeft ontvangen, kan zij hierover navraag doen bij Deutsche Post.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Harald, Bovenstaand is exact de reden waarom het geweigerd is. Deurne was opgegeven maar dit klopt dus niet. Ik denk dat je vriendin misschien per ongeluk een foute postcode had ingevoerd bij het aanmaken van de zending in Duitsland. Wij passen de gegevens tenminste niet aan op de pakketten die wij (DHL Parcel Nederland) overgedragen krijgen van Deutsche Post. Zoals in mijn antwoord staat kan zij ook weer navraag doen bij Deutsche Post als ze het nog niet retour heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, David

[email protected]

Heeft op 09 juli 2015 om 16:04 geantwoord

probleem is niet opgelost, want de Duitse afzender heeft het
pakketje tot vandaag ook nog niet terug gekregen. De afzender
weet bovendien ook precies mijn naam en adres gegevens. Deurne (5753) ligt in Brabant ..... Makkum (8754) in Friesland!
Mvg
Harald Heck

Beste David,

Nog een keer!
De afzender - vrienden van mij en niet mijn vriendin! -
kennen helemaal niemand in DEURNE, dus hoezo zouden ze
fantasie gegevens gebruiken?
Voor mij is het probleem niet opgelost!
De Duitse Post bied tot vandaag ook alleen maar
" onvoldoende excuses " aan ....... is dat de manier
van een zogezegd betrouwbaar bedrijf een probleem van een ontevreden klant op te lossen?
Ik ben benieuwd!
Mvg

Harald Heck

Klacht: 3 SD 71.311.934.899.0

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post