Klacht: Pakket niet bezorgd terwijl ik thuis was

ashtrish op 09 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 9 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Ashna, Allereerst excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand. Helaas zie ik dat dit pakket geretourneerd was omdat volgens de bezorger het adres onvolledig zou zijn geweest. U kunt de verzender vragen de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 juli 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket van Wehkamp niet is bezorgd, ondanks dat zij thuis was en er niet is aangebeld. De klant is teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan een briefje van de bezorger, en hoopt dat DHL actie onderneemt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik wacht al sinds gisteren op een pakket van Wehkamp,dat tussen 6 en 9 bezorgd zou worden. Terwijl ik thuis was en er echt geen enkele keer is aangebeld kreeg ik om half 10 bij mijn bestelstatus “niet thuis” te zien. Ik vind het heel erg vervelend dat een bezorger eigenlijk liegt en gewoon zomaar besluit om een pakket niet te leveren op de aangegeven datum. Nog erger vind ik dat er helemaal geen briefje is achtergelaten. Nu wacht ik dus al sinds 2 uur….tot 9 u nog dus.

Ben heel erg teleurgesteld omdat ik heel erg erop gerekend had dat ik het pakketje op tijd zou ontvangen.

Mijn postcode is 1067 Xx (Willem baerdesenstraat 12)

Ik hoop echt dat jullie iets gaan doen hieraan.

Mvg,
Ashna Bhajan

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen als ik mijn pakketje vandaag nog ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 juli 2015 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ashna,

Allereerst excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.

Helaas zie ik dat dit pakket geretourneerd was omdat volgens de bezorger het adres onvolledig zou zijn geweest. U kunt de verzender vragen de adressering na te kijken en het pakket opnieuw naar u toe te sturen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM