j claessen op 30 juni 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer Claessen, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw eerdere berichten hebben wij niet de informatie gehaald dat u wel in het bezit bent van een bankafschrift. Een bankafschrift wordt ook gezien als aankoopbewijs. Omdat de klantenservice het artikel...
Een klant van Blokker heeft problemen met het retourneren van een powerbank en kan niet reageren op eerdere berichten van het bedrijf. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om het product terug te sturen met een kopie van het bankafschrift als bewijs en garantie.
Omdat ik niet kan antwoorden op het bericht van blokker en jullie de klacht telkens sluiten, maak ik een nieuwe klacht.
Ik heb als bewijs mijn bankafschrift zoals eerder gemeld. Dit geldt ook als garantie. Kan ik het product terugsturen met kopie van de bankafschrift?
Geld terug of nieuw product
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2015 om 08:29 geantwoord
Beste heer Claessen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uit uw eerdere berichten hebben wij niet de informatie gehaald dat u wel in het bezit bent van een bankafschrift. Een bankafschrift wordt ook gezien als aankoopbewijs.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar uw dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht over de powerbank fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Klik hier voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
In uw bericht vraagt u of u het product kan terugsturen. Dit is gezien de tijdsduur dat u het product in bezit heeft niet mogelijk. Dit is alleen mogelijk binnen 30 dagen na aankoop.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
