Terug

Klacht: Levering tuinset

SjoerDZzzz op 29 juni 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Nijnatten, Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad. Gisteren bleek dat Blokker problemen heeft met het uitleveren van de Marbella lounge-diningset. Omdat er op dit moment helaas niet te zeggen is wanneer de problemen met de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Een klant van Blokker ontving slechts een deel van zijn bestelling, namelijk twee stoelen, terwijl de tafel, bank en krukken ontbraken. Na contact met de klantenservice bleek dat de status van de bestelling als 'volledig bezorgd' werd weergegeven, ondanks dat niet alles was geleverd. De klant ervaart slechte service en onduidelijkheid over de nalevering en is zeer ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Vandaag zou bestelling tuinset geleverd worden echter maar 1 doos met 2 stoelen , geen bank / tafel en krukken. Hierop klantenservice gebeld en 15 min aan de telefoon gezeten en vertelde dat morgen nalevering is en dit te zien middels track & trace nummer. Vervolgens net gekeken en bestelling heeft status volledig bezorgd. Vervolgens weer 19 min aan de telefoon gezeten en nu moet ik alles weer inpakken en wachten tot ik eens een keer iets hoor voor omruilen stoelen met de gehele set. De stoelen horen bij de set dus waarom niet het overige naleveren. Weten ook niet wanneer het geleverd gaat worden. ZEER SLECHT en vriendelijkheid aan telefoon is ook ver te zoeken. Nooit meer iets bestellen bij Blokker online !!

Gewenste Oplossing:

Als ze 1) vriendelijker aan de telefoon zijn 2) ze zeggen snel te handelen maar 30 mijn aan de telefoon is NIET snel. 3) Overige na te bestellen spullen snel mogelijk nazenden ipv dat ik alles weer in kan pakken. 4) fatsoenlijk een datum met indien mogelijk een tijdstip door te geven , nu weet ik helemaal niets behalve 2 stoelen terug inpakken heeft 30 min geduurd om dat te vertellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 juli 2015 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van Nijnatten,

Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad.

Gisteren bleek dat Blokker problemen heeft met het uitleveren van de Marbella lounge-diningset.
Omdat er op dit moment helaas niet te zeggen is wanneer de problemen met de Marbella set zijn opgelost zal Blokker het aankoopbedrag aan u retourneren. Blokker wil u niet in onzekerheid houden over het wel of niet kunnen leveren van de set. Wij vinden het zeer vervelend dat wij tot deze actie over moeten gaan en bieden onze excuses hiervoor aan. Het is nooit de bedoeling van Blokker om klanten teleur te stellen. Wij zijn echter van mening dat het retour betalen van uw order op dit moment de beste oplossing is.

Omdat u wel al een pakket heeft ontvangen, zal deze opgehaald worden op een datum dat u schikt. U heeft aangegeven dat dit u het beste uitkomt op maandag 6 juli. Wij hebben voor deze datum dan ook een ophaalopdracht aangevraagd. Ook zal er een retourbetaling voor u worden aangevraagd. Deze kunt u begin volgende week op uw rekening verwachten.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

SjoerDZzzz

Heeft op 06 juli 2015 om 09:16 geantwoord

Dit is voor mij niet opgelost! Ik heb mijn oude set verkocht omdat ik vertrouwen had in Blokker , 2 vrije dagen moeten opnemen en extra bel kosten en uiteindelijk heb ik NIETS. Ze hebben genoeg voorraad en een juiste oplossing zou zijn opnieuw uitleveren als alles weer retour is. Bij Blokker zijn ze niet van oplossingen zoeken maar gewoon geld terug is makkelijkste weg. Ze hebben echt wel 1 set compleet staan om opnieuw te verzenden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het