Mijn Klacht:
Ik heb een verjaardagscadeau laten bezorgen, via DHL, omdat dit de enige verzendoptie was. DHL geeft nu aan dat ze 4x langs zijn geweest en er niemand thuis was, terwijl de ontvanger de hele dag thuis heeft gezeten. Ook worden er andere bezorgtijden gehanteerd; de bezorger komt bijvoorbeeld om 11:00 langs terwijl ontvanger een tijdblok van 13:00-17:00 heeft aangevraagd.
Het pakket is nu ‘kwijt’; niemand weet waar het is en de jarige job zit twee weken na haar verjaardag nog steeds zonder cadeau. Als ik het cadeau lopend was gaan brengen (á 100km verderop) was het er al lang geweest.
Ik ben hier zeer teleurgesteld over, zeker omdat mijn ervaringen met DHL doorgaans juist erg positief zijn.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket weer opduikt en aangeboden wordt, inclusief excuses voor het ongemak. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als de bezorger niet zou claimen dat de ontvanger \'niet thuis\' was, terwijl hij of zij de hele dag thuis op het pakket heeft zitten wachten.
