Klacht: Tuinstoelen

Fabienne roest op 28 juni 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Roest, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw tuinstoelen keer op keer defecten vertonen en u deze al meerdere keren heeft moeten ruilen. Zojuist, op 29 juni...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 28 juni 2015

Een klant heeft bij Blokker in Veenendaal drie tuinstellen aangeschaft, waarvan meerdere stoelen snel stuk gingen. Na eerdere vervangingen zijn nu opnieuw stoelen gebroken, wat leidt tot zorgen over de veiligheid, vooral omdat scherpe stukken kunnen afbreken en verwondingen kunnen veroorzaken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorig jaar medio mei/juni hebben wij met nog 2 andere gezinnen bij de blokker in veenendaal 3 tuinstellen gehaald. Al heel snel gingen daar de stoelen van stuk maar het was geen probleem om ze terug te brengen naar veenendaal en weer nieuwe te krijgen. Maar nu zijn er onder tussen weer 3 stoelen stuk gegaan en nu vandaag de 4 de. De stoelen worden alleen zomers gebruikt en in de winter netjes op geborgen in de schuur. Dus aan het weersverschil kan het niet liggen. Daarbij komt dat als de stoel afbreekt er scherpe stukken afvliegen en nu net ging mijn jongste zoon die toch echt niet zwaar is door de stoel en had gelukkig alleen een schrammetje maar je zal zo’n punt maar in je rug of been krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u ons tegoed komt met andere stoelen dan deze want dat heeft geen nut. We willen de over gebleven stoelen terug geven aan blokker zodat u kunt kijken en onderzoeken waar het aanligt want wij zijn deze kwaliteit niet gewent van blokker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 juni 2015 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roest,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw tuinstoelen keer op keer defecten vertonen en u deze al meerdere keren heeft moeten ruilen.

Zojuist, op 29 juni 2015 hebben wij mevrouw Sophia Joren telefonisch gesproken over deze kwestie en aangegeven dat wij voor u en de familie Joren gaan uitzoeken wat wij kunnen betekenen. Omdat het gaat om meerdere families en meerdere aankopen bij verschillende filialen, hebben wij om deze reden besproken met mevrouw Joren om u en de familie Joren voor vrijdag 3 juli 2015 telefonisch en per e-mail contact op te nemen voor een oplossing. Wel zijn wij blij om te horen dat u goed bent geholpen in het filiaal in Veenendaal en u, uw stoelen daar al meerdere keren heeft kunnen omruilen.

Tevens gaan wij onderzoeken of dit een toevallige kwestie is of de tuinstoelen niet de kwaliteit waarborgen die Blokker voor ogen heeft.

Hopende u vooralsnog hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM