videl882 op 30 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Klacht per mail beantwoord op 30-06. Inhoud mail: Goedemiddag videl882, Namens de bezorger wil ik u mijn excuses aanbieden. Zo hoort de bezorger niet tegen u te doen. Ik heb daarom uw klacht laten weten aan de bezorger. Ook heb...
Een klant ervaart een onaardige houding van de bezorger van DHL tijdens de levering van een pakket op de derde etage. De klant geeft aan dat zij online bestelt omdat zij zelf niet in staat is om zware spullen te dragen en vindt het onbegrijpelijk dat de bezorger zich vijandig opstelt. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger was onaardig. Zij deed alsof ik een vijand voor haar ben omdat zij moest mijn pakket naar derde etage brengen. Ik bestel online omdat ik zelf niet kan spullen naar boven dragen en ik betal daarvoor dus ik begrijp niet wrm deze vrouw deed onaardig tegen mij.
Ik zou tevreden zijn als dat nooit meer gaat gebeuren. Ik wil niet dat jullie bezorgers gaan noogmaals onaardig doen tegen mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2015 om 13:17 geantwoord
Klacht per mail beantwoord op 30-06.
Inhoud mail:
Goedemiddag videl882,
Namens de bezorger wil ik u mijn excuses aanbieden. Zo hoort de bezorger niet tegen u te doen.
Ik heb daarom uw klacht laten weten aan de bezorger. Ook heb ik laten weten dat u wilt dat er vriendelijk wordt gedaan. En u heeft daar gelijk in, de bezorger hoort vriendelijk tegen u te doen.
Daarom wil ik u bedanken voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen we werken aan klantvriendelijkheid.
Klacht afgesloten, bezorger wordt hierop aangesproken.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
