Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Claessen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat u teleurgesteld bent geraakt in Blokker.

Bij Blokker is het mogelijk om uw aankoop te ruilen. Dit kan binnen dertig dagen na aankoop. Een voorwaarde voor het kunnen ruilen is dat het artikel nog ongebruikt en in een onbeschadigde verpakking wordt aangeboden. Op het moment dat het artikel wel al uitgepakt of gebruikt is, of later dan 30 dagen na aankoop wordt aangeboden, is het niet meer mogelijk om te ruilen.

Indien een artikel defect raakt binnen de gestelde garantie termijn, dan kunt u aanspraak maken op de geboden garantie. Om in aanmerking te kunnen komen voor garantie dient er in ieder geval aan de volgende twee basisvoorwaarden te worden voldaan:
- De klant kan van het artikel een aankoopbewijs overleggen (kassabon, kopie kassabon, bankafschrift of factuur).
- Het artikel is defect geraakt vanwege een productiefout en niet door een gebruikersfout.

Wanneer een artikel defect raakt binnen de gestelde garantietermijn en er wordt aan de gestelde garantievoorwaarden voldaan, dan biedt Blokker u uiteraard een nieuw product aan of retourneren wij uw aankoopbedrag

In uw eerste e-mail aan ons heeft u aangegeven niet meer in het bezit te zijn van een aankoopbewijs. Hierdoor kunt u helaas geen aanspraak meer maken op de garantie van de powerbank. Dit staat omschreven in de algemene voorwaarden van Blokker. Het filiaal dat u bezocht heeft, kon hierdoor uw garantievraag niet in behandeling nemen. Zodoende kon er niet gekeken worden of het defect aan de powerbank veroorzaakt is door een productiefout.

Wij vinden het zeer vervelend dat wij u niet verder hebben kunnen helpen met uw garantievraag.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice