Rmertens op 26 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Rianne, Wat vervelend dat het pakket geretourneerd is. Je kan ICI Paris vragen bij ons een onderzoek te laten starten naar de aflevering. Op die manier kan nagegaan worden wat er fout is gegaan. Uiteraard kunnen de kosten geclaimd...
Fijn dat ik een reactie heb gekregen. Ik heb Ici Paris gevraagd om DHL te verzoeken een onderzoek te starten naar de aflevering. Het lijkt mij voor DHL sowieso ook...
Een klant heeft op 19 juni een pakket besteld bij IciParisxl, dat via DHL verzonden zou worden. Tot nu toe is het pakket niet ontvangen en er is geen bericht van DHL ontvangen, terwijl IciParisxl meldt dat het pakket retour is gestuurd omdat DHL vier keer aan de deur zou zijn geweest, wat de klant betwist.
Op 19 juni een pakket besteld bij IciParisxl. Verzending liep via DHL. Tot op heden geen pakket ontvangen en geen bericht in de bus van DHL. Vandaag gebeld met IciParisxl hierover en zij vertellen me dat het pakket retour is gestuurd, want DHL zou 4 keer ad deur zijn geweest. Ongelooflijk! Niemand gezien en geen bericht in de bus. Super slechte service of de bezorger is geheel niet ad deur geweest!
Excuses van DHL en bezorging van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2015 om 12:44 geantwoord
Beste Rianne,
Wat vervelend dat het pakket geretourneerd is. Je kan ICI Paris vragen bij ons een onderzoek te laten starten naar de aflevering. Op die manier kan nagegaan worden wat er fout is gegaan. Uiteraard kunnen de kosten geclaimd worden wanneer dit inderdaad ons te verwijten is en de levering dus niet goed was uitgevoerd.
Om uw pakket alsnog te ontvangen moet u sowieso even ICI Paric contacteren, want die zal de bestelling opnieuw naar u moeten versturen. Wij kunnen hem immers niet opnieuw bij u leveren als ICI Paris het pakket niet opnieuw bij ons aanmeldt en aan ons overdraagt.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 26 juni 2015 om 20:25 geantwoord
Fijn dat ik een reactie heb gekregen. Ik heb Ici Paris gevraagd om DHL te verzoeken een onderzoek te starten naar de aflevering. Het lijkt mij voor DHL sowieso ook goed om uit te zoeken om welke bezorger dit gaat zodat ze hem/haar kunnen bevragen en aanspreken op het gebeurde.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
