Mijn Klacht:
Ik heb op 8 juni bij Telfort een alles in 1 pakket besteld, met internet en televisie. Op 20 juni werd het pakket geleverd en bleek het alleen om een Internet pakket te gaan. Terugzoekend in de mail zie ik dat er inderdaad een Internet abonnement is afgesloten. Maandag 22 juni ben ik naar de Telfort winkel in Breda gegaan om aan te geven dat er iets mis is gegaan met bestellen. De meneer in de winkel vertelde mij toen dat er geen televisie mogelijk is op mijn adres. Tijdens de bestelling heb ik hier geen melding van gehad. Hij vertelde mij dat ik misschien via Kpn of Ziggo tv kon afnemen. Ik zei dat ik het liefste 1 abonnement wilde, en daarom ook voor Telfort gekozen heb. Ik ben met het pakket weer naar huis gegaan, meneer raadde mij aan om te bellen naar Telfort. Ivm werk ben ik daar niet eerder aan toegekomen dan woensdag, toen had ik al besloten dat ik mijn abonnement wilde opzeggen. Aan de telefoon vertelde de Telfort medewerkster dat ik te laat ben met opzeggen. Ik leg haar mijn verhaal voor, ze vertelt dat opzeggen echt niet meer mogelijk is, ik ben voorbij mijn bedenktermijn. Er zou wel wel de site zijn aangegeven dat ik geen tv zou kunnen ontvangen. Ik zit dus een jaar vast aan een Internet abonnement terwijl ik een alles in 1 pakket wilde. Eerder opzeggen of afkopen is ook geen optie. Volgens haar kan ik alleen het abonnement overdragen aan iemand anders. Omdat ik haar nogmaals vertel dat ik tv met internet wil, begint ze over Digitenne, Telfort heeft een samenwerking om dit af te nemen tegen een gereduceerd bedrag. Nu heb ik net maandag avond 22 juni een los abonnement voor Digitenne afgesloten! Ik vraag haar waarom de samenwerking nergens staat? Ze vertelt dat daar niet actief mee geadverteerd wordt en alleen voor Telfort klanten is. Ze raadt me aan om het Digitenne abonnement wat ik afgesloten heb op te zeggen, en via een speciale link opnieuw aan te vragen via Telfort. Dit lijkt mij een goede deal, aangezien dit tegen een gereduceerd bedrag kan.
Eenmaal opgehangen surf ik direct naar de site en zie inderdaad een abonnement van Digitenne voor Telfort klanten. Ik besluit het toch niet af te nemen. Dit is gewoon niet wat ik wilde en wat ik aangevraagd heb, ik wilde een alles in 1 pakket van Telfort, op 1 abonnement.
Ik besluit nog eens op de site van Telfort te kijken of er inderdaad een melding wordt gegeven. Tot mijn verbazing geeft de site aan dat glasvezel niet mogelijk is, maar een alles in 1 pakket wel!
Ik mail gelijk naar Telfort dat ik alsnog van mijn abonnement af wil. Krijg dezelfde middag terug dat het niet mogelijk is, omdat ik voorbij de bedenktermijn ben en dat het wel aangegeven zou zijn op de site
Gewenste Oplossing:
Ik wil van dit internet abonnement af, het is niet wat ik heb besteld en ook niet wat de postcode check aangeeft. Geen Telfort meer voor mij.
