Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Bij deze wil ik graag een klacht indienen en tevens schadevergoeding claimen.
Op vrijdag 19 juni 2015 hebben wij om 13.00 uur gemeld dat wij geen internet tv en telefoon meer konden ontvangen.
Wij zijn 12 juni met vakantie gegaan en constateerde een half uur voor vertrek dat internet niet werkte.
Dachten dat dit wel een tijdelijke storing kon zijn en zijn met een gerust hart op vakantie gegaan.
Maar op 19 juni bij thuiskomst rond 13.00 uur nog steeds die storing. Dit gemeld met het dringende verzoek om ons z.s.m. van deze diensten weer te kunnen voorzien. De desbetreffende medewerker heeft zijn plicht gedaan en de melding doorgegeven aan jullie netwerkleverancier.
Zelf hebben we al van alles geprobeerd om de oorzaak vast te kunnen stellen.
Onze buurman heeft ook Telfort; hebben zijn adapter gebruikt en de storing moest of in de modem of in glasvezelkabel zitten.
Na diverse keren nogmaals gebeld te hebben om dit graag met spoed te behandelen ( weekend staat voor de deur en we hadden nog vakantie !) kregen we telkens maar te horen dat probleem bij netwerkleverancier lag en Telfort medewerkers verder niets meer konden uitrichten.
Zaterdag nogmaals geprobeerd; helaas ook dit resulteerde niet in gewenste resultaat.
Maar…… maandagochtend werd duidelijk dat probleem bij modem lag en er een monteur langs zou komen; afspraak voor dinsdag 23 juni gemaakt.
Het grootste probleem ligt bij ons dat vrijdag al bij ons bekend was waar oorzaak lag en dat er geen invloed meer uitgevoerd kon worden bij netwerkleverancier.
Nou we hebben zelf met Reggefiber gebeld; die wilden ons gelijk helpen maar hadden geen melding van Telfort doorgekregen en wat schets onze verbazing: zit nog een tussenpersoon tussen!!
Jullie zijn onze providers; jullie hadden dit voor ons op tijd op moeten lossen!! En ondanks dat er een netwerkleverancier de volgende stap is voor herstel; Jullie zijn eindverantwoordelijk!!
Zelf hebben we telkens moeten bellen met onze mobiels waar we nou diverse kosten mee gemaakt hebben zoals bovenstaand te zien is. Heb bij internetcafé de bundel zaterdag pas kunnen verhogen maar de kosten van € 17,00 op mijn mobiel en die van mijn man € 10,00 wil ik graag vergoed hebben alsmede een vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van deze diensten waarvoor wij wel betaald hebben.
Het vervelendste van alles vind ik nog dat iedere medewerker van Telfort begrip had voor de situatie maar niemand kon daar verder iets mee.
Grote frustratie is altijd bij zulke grote bedrijven; het gaat over zoveel schijven en niemand voelt zicht uiteindelijk verantwoordelijk!
Jammer!!!
Graag een reactie van jullie kant
Met vriendelijk groet,
Piet en Dorettie van Krimpen
Haverkamp 23
7081 DL Gendringen
Gewenste Oplossing:
Dat er een compensatie plaats vindt; maar ook voor een volgende keer: neem n.a.v. telefonische storingen ook zelf even contact met klant op en vertel dan de stand van zaken voor dat moment. In ons geval was het vrijdags al bekend wat de storing was... maar doordat we zelf maandag weer contact opnamen kwam er een oplossing
