Shantila op 24 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Shantila, Wat naar om te lezen dat het pakket op zo'n ongebruikelijke wijze door de bezorger is achtergelaten. Ook al waren de bedoelingen misschien goed, dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling of toegestaan volgens zijn werkinstructies. Bedankt voor...
Een klant van DHL ontdekte zijn pakket op het balkon, zonder dat de bezorger een tweede poging had gedaan om het af te leveren of het bij buren achter te laten. De klant vindt het onacceptabel dat bezorgers pakketjes op deze manier achterlaten.
Ik zag vanochtend ineens mijn pakketje op het balkon liggen. De bezorger heeft geen moeite gedaan om een tweede keer langs te komen of het bij mijn buren af te leveren? Dit is toch geen normale gang van zaken als de bezorgers pakketjes op het balkon gaan gooien?
Ik ben tevreden als jullie deze bezorger aanspreken om dit nooit meer te doen! Dit is niet netjes om zo met spullen van andere mensen om te gaan..
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2015 om 09:23 geantwoord
Beste Shantila,
Wat naar om te lezen dat het pakket op zo'n ongebruikelijke wijze door de bezorger is achtergelaten. Ook al waren de bedoelingen misschien goed, dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling of toegestaan volgens zijn werkinstructies.
Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen hierover een officiële klacht voor u indienen. Onze collega’s op het depot zullen de betrokken bezorger hier dan op aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. Hierbij zal ook rekening worden gehouden met eventuele eerdere klachten op naam van deze bezorger als die er zijn.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
