Mijn Klacht:
Sinds vrijdag meerdere malen telefonisch contact gehad met Telfort.
Vrijdag hebben ze mijn abonnement omgezet.
Beloofd was dat alles hetzelfde zou blijven.
Helaas is dit niet het geval.
Ik heb een telefoon van KPN (analoog).
Daarnaast heb ik een telefoon van Telfort.
Er zit een splitter in de meterkast met een kabel voor de KPN telefoon en een kabel voor Telfort.
Sinds 2007 is dat op deze manier aangesloten.
Sinds vrijdag heb ik een ander telefoonnummer van KPN.
Telfort gebeld maar moest bij KPN zijn.
KPN gebeld. Zijn zaterdag rond half twee bij mij geweest.
Eigen nummer wordt teruggezet. Dan heb ik geen internet en geen telefoon van Telfort meer.
Omdat mijn dochter aan een examenopdracht aan het werken is zet de monteur van KPN alles weer terug en heb ik weer een verkeerd nummer bij KPN.
Eerst internet regelen bij Telfort en dan het nummer terugzetten van KPN.
Telfort gebeld. De mevrouw aan de telefoon legt mij uit dat het probleem bij KPN zit. Als ik nogmaals wil vertellen wat er aan de hand is zegt ze van geen monteur te weten. Ik verhef mijn stem en zeg dat ik dat snap omdat het een monteur van KPN is en dat ik van Telfort niemand heb gezien.
Ze wordt boos en verbreekt de verbinding. Lang leve de service van Telfort.
Ik bel terug. Deze meneer zegt sorry voor de mevrouw. Helaas probeert hij mij er 43 minuten lang van te overtuigen dat alles werkt.
Ja ik vertel leugens en ben nog dom ook. Dat zegt hij niet, maar ik wordt zo wel behandeld. Ik vraag of hij mijn KPN nummer wil bellen zodat hij zelf ziet dat het niet werkt. Hij doet dat en zegt dat het gewoon werkt. De telefoon is verbonden. Dat zou kunnen maar niet op mijn adres. Volgens hem werkt alles gewoon.
Ik verbreek uiteindelijk de verbinding.
Ik bel KPN met de telefoon met het nummer van iemand anders. Ik vraag hen om maandag mijn eigen nummer terug te zetten. Dan heeft mijn dochter haar schoolopdracht af.
Daarna bel ik met de KPN telefoon met het foute nummer naar Telfort. Ja deze man ziet dat het nummer niet klopt.
Ik heb hem de opdracht gegeven er voor te zorgen dat ik maandag gewoon internet heb.
Volgens hem heb ik dat gewoon. Het modem werkt. Ja dat klopt maar als ik maandag mijn eigen nummer weer heb denk ik niet meer.
Ik heb erg veel telefoonkosten moeten maken en ben veel tijd kwijt aan deze situatie, daarvoor stel ik Telfort aansprakelijk.
Ik heb niet gevraagd om een ander abonnement, maar volgens een van hun medewerkers die ik vorige week gesproken heb, heb ik geen keus en bleven de verbinding (wel iets sneller) en de telefoonkosten hetzelfde. Ik had een oud abonnement van Tiscali en dat had van mij zo mogen blijven.
Hopelijk zorgt deze klacht er voor dat alles zo snel mogelijk in orde komt en dat ik een schadevergoeding krijg voor de door mij gemaakte kosten.
Tevens wil ik wel eens weten of ik echt verplicht ben om dit nieuw abonnement te accepteren. Ik mocht weigeren maar dan moest ik een ander nieuw abonnement zoeken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alles weer werkt en als ik in ieder geval geen gesprekskosten voor de telefoon ga betalen zoals beloofd en als ik de gemaakte kosten en uren voor dit probleem vergoed worden.
