Beste meneer/mevrouw Dribbeltje, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...
Een klant van Groupon ontving een uur voor vertrek een e-mail met een gewijzigd adres voor Qube Parking, maar dit was te laat volgens de voorwaarden van 24 uur vooraf. Hierdoor kon de klant de nieuwe locatie niet vinden en moest hij op een andere plek parkeren, wat leidde tot extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Een uurtje voor vertrek schijnbaar mail ontvangen met gewijzigd adres van parking. Helaas te laat zou 24 uur van tevoren komen. Nu Qube parking onvindbaar bij partner Met en Co weten ze niet waar bedrijf gebleven is. Nu dus ergens anders moeten parkeren en opnieuw betalen.
Geld terug, eventueel volgend jaar weer parkeren, maar daar vertrouw ik niet meer op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2016 om 16:46 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Dribbeltje,
Bedankt voor uw bericht.
Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.
Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.
Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
