Beste Samantha, Wat naar dat de bezorger vertraagd was. Volgens onze gegevens is hij gelukkig nog wel gekomen en was het pakket alsnog bij u bezorgd Zaterdag. Onze oprechte excuses voor de vertraging. Hou er rekening mee dat de tijdsvakken...
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk vertraging bij de levering van zijn pakketjes, die vaak pas rond 17:30 uur aankomen, terwijl in de e-mail een tijdsvenster van 11:00 tot 15:00 uur is aangegeven. Daarnaast wordt het pakket zonder persoonlijke overhandiging gewoon beneden in de portiek achtergelaten.
Steeds als DHL mijn pakketje komt brengen zijn ze te laat!
Ik de mail staat dan tussen 11 uur en 15 uur en zij komen pas rond 17:30 uur. Ook laat de bezorger het gewoon beneden aan mij portiek staan zonder dat hij mij heeft gezien. Schande!
Als de bezorger er is op de tijden dat aangegeven word en dat mijn pakketje gewoon bij mij word afgeleverd. En of ik dan naar beneden moet lopen en mijn newborn alleen moet laten of hij komt het brengen is dan het minst erg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2015 om 15:38 geantwoord
Beste Samantha,
Wat naar dat de bezorger vertraagd was. Volgens onze gegevens is hij gelukkig nog wel gekomen en was het pakket alsnog bij u bezorgd Zaterdag. Onze oprechte excuses voor de vertraging.
Hou er rekening mee dat de tijdsvakken plantijden zijn. Door verschillende factoren kan de bezorger soms vertraagd zijn. Hoewel u in principe uit kunt gaan van het bezorgvak, komen we vaak alsnog (maar dan wat later) bij u langs als dit bv door verkeersdrukte niet meer haalbaar is.
Dat de bezorger uw pakket niet naar boven kwam brengen is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb hierover een officiële klacht genoteerd. De bezorger zal hierop worden aangesproken door zijn leidinggevende. Hopelijk kunnen we zo in ieder geval herhaling voorkomen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
