Klacht over DHL: niet bezorgen bestelde artikel

Mijn Klacht:

Bij wehkamp snel nog iets besteld wat ik echt nodig had.
Expres daar besteld omdat het vandaag besteld morgen in huis is en het echt vandaag nodig was.

Gaat over het algemeen ook altijd goed. BIj niet thuis word het pakje in een blauwe kist gelegd voor het huis, van de week ook weer twee keer gebeurd door DHL. Vandaag kom ik thuis en pakje is nu dus weer mee genomen en word morgen aangeboden.

Erg vervelend dat er dus duidelijk geen lijn in zit bij jullie bezorgers!!!!!! Op deze manier kan ik er dus niet van op aan. Er hangt zelfs een briefje bij de deur dat het pakje in de kist mag bij niet thuis. Baal hier ontzettend van. Kan nu dus op stel en sprong elders hopen om te kunnen slagen en mijn bestelde artikel retourneren maar wel voor de verzendkosten opdraaien!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Trek 1 lijn bij de bezorgers, doe het wel of helemaal niet in/op een van te voren aangegeven plaats.
Als dit alle andere keren wel gebeurd ga ik er nu ook vanuit dat dat gebeurd en ik dus mijn bestelde artikel op tijd in huis heb!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Bvanwijk, Wat ontzettend vervelend dat het pakket niet is achtergelaten zoals u gewend bent. Ik kan me goed voorstellen dat u erop rekende dat het in de blauwe kist zou eindigen. Mijn excuses dat de bezorger van gisteren u daarin heeft teleurgesteld. Het is echter zo dat het ergens achterlaten geen verplichting is. Het kan maar zo zijn dat de bezorger van gisteren het op dat moment niet verstandig vond om het in de blauwe kist achter te laten. Bijvoorbeeld omdat er iemand in de buurt was en de bezorger het dan niet vertrouwde om het met getuige in de kist te plaatsen. Als het pakket aan het eind van de dag niet meer in de kist zit en u heeft het niet, dan volgt er een ja-nee spelletje waar niemand vrolijk van wordt. Hoe vervelend het ook is dat u het pakket niet aantrof in de blauwe kist, is er in dit soort gevallen maar 1 lijn te trekken. Het is aan beoordeling van de bezorger van dat moment om een zending ergens wel of niet achter te laten. Met vriendelijke groet, Raffaele

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 juni 2015 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Op 11 juni heeft mijn collega gereageerd op uw klacht, wij hebben tot op heden geen reactie van u vernomen en gaan er daarom van uit dat uw klacht opgelost is.

Indien u nog contact met ons wilt opnemen naar aanleiding van deze klacht, aarzel dan niet om te reageren op het bericht van mijn collega, of ons te e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Desiree
Customer Service Advisor

Klacht: niet bezorgen bestelde artikel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post