Mijn Klacht:
Onlangs d.d. 05-06-2015 is er een pakket in mijn straat op nummer 50 bezorgd.
Het aangegeven nummer waar het pakket is bezorgd bestaat niet!
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik hierover opheldering.
Klacht: bezorgcode 2XF1055KY
myriambrandsma op 09 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Klacht per mail beantwoord op 09-06 Inhoud mail: Wat vervelend dat de bezorger aangeeft dat het pakket is afgeleverd op een huisnummer dat niet bestaat. Volgens onze gegevens, die van postcode.nl en Google maps blijkt het adres met huisnummer 50...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 5 juni 2015 door DHL is bezorgd op een niet bestaand adres, namelijk nummer 50 in de straat. De bezorgcode van het pakket was 2XF1055KY. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 09 juni 2015 om 13:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klacht per mail beantwoord op 09-06
Inhoud mail:
Wat vervelend dat de bezorger aangeeft dat het pakket is afgeleverd op een huisnummer dat niet bestaat. Volgens onze gegevens, die van postcode.nl en Google maps blijkt het adres met huisnummer 50 echter wel te bestaan. De nummering in de flat loopt echter niet door op elke etage. Ik wil u toch vragen om in de flat toch nog eens goed na te gaan of het huisnummer toch niet ergens te vinden is. Als het huisnummer echt niet bestaat, raad ik u aan om bij de verzender te melden dat het pakket afgeleverd is op een niet bestaand huisnummer. Dan zullen navraag doen bij de bezorger en zo te weten komen waar het pakket wel is.
Het spijt me voor de overlast die u hiermee ervaart.
- - -
Het pakket is ofwel bij huisnr 50 waar het opgehaald kan worden of de verzender stelt een onderzoek in. Via deze klacht kan ik niks meer voor de klant betekenen.
Raffaele
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
