Gereageerd per mail op 08-06-2015 Inhoud mail: Wat erg om uw pakket zo aan te treffen! Dat hoort echt niet zo gedaan te worden en bedank u vooral omdat we nu de bezorger op deze afleverwijze kunnen aanspreken. Mijn excuses...
Lisa van Dorp uitte haar onvrede over de levering van een pakket door DHL, dat onbeheerd voor haar deur was achtergelaten. Ze benadrukte dat dit een risico vormt voor de veiligheid van de inhoud, ongeacht of het om waardevolle spullen gaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste DHL,
Ik heb een klacht. Ik heb maandagavond een pakket besteld. Die is gisteren geleverd. Over de levering ben ik niet tevreden. Het pakket stond gewoon open en bloot voor de deur. Iedereen kon het meenemen. Dan ging het misschien over een paar schoenen maar het had ook een computer kunnen zijn!
Mvg lisa van dorp
Wanneer het pakket of bij de buren word afgeleverd of op een afhaal punt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2015 om 15:24 geantwoord
Gereageerd per mail op 08-06-2015
Inhoud mail:
Wat erg om uw pakket zo aan te treffen! Dat hoort echt niet zo gedaan te worden en bedank u vooral omdat we nu de bezorger op deze afleverwijze kunnen aanspreken. Mijn excuses dat u dit zo aantrof bij thuiskomst. Gelukkig stond het er nog en was het inderdaad niet gestolen of beschadigd zoals u terecht aangeeft wat had kunnen gebeuren.
Ik heb de klacht aan de depothouder laten weten en hij zal de bezorger hierop aanspreken.
Om het pakket bij buren of een afhaalpunt te laten leveren, kan er het volgende gedaan worden:
1. De verzender geeft bij verzending direct aan dat het pakket naar een afhaalpunt moet, of
2. De verzender moet toestemming geven dat het pakket bij buren aangeboden mag worden, of
3. U kunt zelf bij een afleverpoging waarbij u niet thuis bent met het achtergelaten kaartje de volgende afleverpoging wijzigen naar buren of afhaalpunt.
Nogmaals bedankt voor het melden en ook nogmaals mijn excuses voor deze levering.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
