Mijn Klacht:

vrijdag 6 juni was ik bij Mango in Hoorn.
Daar een leuk jurkje gepast , waarop de prijs €34,95 stond aangegeven.
Op meerdere van deze jurkjes stond deze prijs.
De Kassa sloeg het bedrag van € 59,99 aan en dit zou ik moeten betalen.
Na mijn opmerking dat het bedrag op het kaartje de prijs is die wettelijk aangehouden dient te worden, kreeg ik de volgende berichten: wij zijn een Spaans bedrijf, wij hebben andere regels, mijn baas is er niet dus ik kan niets doen en onderling een collega de schuld geven die er op dat moment niet was en er nog maar kort werkte.
Vervolgens heb ik aangegeven dat ik het er niet mee eens ben en dat deze excuses natuurlijk onzin zijn.
Vervolgens ben ik weggegaan. Uw werknemer is mij vervolgens achterna gelopen en vertelde mij dat er een groen jurkje was met de prijs van € 59,99, dat ik niet luisterde en dat ze nu wel een korting wilde geven.
Hier ben ik niet op in gegaan, de excuses die gebruikt werden waren mijn inziens onzin, en niet klantvriendelijk.
Uw werknemer had gelijk servicegericht moeten zijn, de fout erkennen en het jurkje voor de aangegeven prijs mee moeten geven., zoals in de wet aangegeven.

Ik hoop dat hier een passende reactie op komt en u bij uw werknemers aan wilt geven dat ook een Spaans bedrijf zich aan de Nederlandse wetgeving hoort te houden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het jurkje aangeboden wordt voor de prijs die op het kaartje aangegeven staat.
Vervolgens hoop ik dat u uw medewerkers op de hoogte stelt van de wetgeving en van het effect en noodzaak klantgerichtheid .