Mijn Klacht:

Ik heb online op 24 mei een tuinset besteld en meteen betaald. De tuinset was op voorraad en ik kon een afleverdag kiezen. Ik koos voor 29 mei. Op 27 mei (!) ontving ik de kussens. Daarna werd en bleef het erg stil van de kant van Blokker. Ik ben gaan bellen en mailen. Op mijn mails is in het geheel niet gereageerd en als je de klantenservice belt, krijg je steevast het bandje dat de wachttijd langer is dan een half uur. Ook vanmorgen belde ik om stipt 9 uur: de klantenservice was nog niet open. Toen ik 1 minuut later belde, bedroeg de wachttijd al een half uur. Dit is natuurlijk klinkklare nonsens.

Bij de vervoerder (Blokker besteedt de levering uit aan postnl) is GEEN opdracht binnengekomen, dus na mijn bestelling en betaling (en bevestiging per mail door Blokker, dat dan nog wel) is geen actie door Blokker ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het prima als een medewerker uitlegt wat er misgegaan is. Waar mensen werken, gaat er wel eens iets fout. Daar heb ik heus begrip voor. Het probleem wordt heus wel opgelost, is de ervaring. Maar deze politiek van onbereikbaar spelen en ook nog eens niet antwoorden op mail vind ik uiterst onbehoorlijk en frustrerend.

Vervolgens wil ik natuurlijk gewoon mijn door mij betaalde tuinset zo spoedig mogelijk in gebruik nemen. Het zonnetje schijnt!

Ik heb helemaal geen 'inhoudelijke e-mai'l ontvangen, op welk emailadres dan wel? Dus ik snap de conclusie niet van de klantenservice. Hoezo klacht opgelost? Omdat het van het lijstje gestreept is? Nee hoo": ik wil ECHT een antwoord of liever gezegd: ik wil de door mij bestelde artikelen nog deze week ontvangen (want ze waren op voorraad en zijn dat volgens de site nog steeds) of mijn geld onmiddellijk teruggestort krijgen. En ja, dan ook graag die inhoudelijke email erbij, want ik vind het een heel vervelende gang van zaken.