Geboden Oplossing:

Beste Thomas,

Vanuit Nederland kunnen particuliere verzenders voor een aantrekkelijk tarief een pakketje internationaal versturen via DHL For You. DHL For You is echter geen door-to-door service, zoals DHL Express dat bijvoorbeeld wel is. Het pakket gaat eerst naar Keulen waar ons moederbedrijf Deutsche Post het overneemt. Deutsche Post stuurt het naar de posterijen in het bestemmingsland.

Dit betekend dat niet DHL maar Bpost uw pakket geweigerd heeft aangezien volgens hen het opgegeven adres fout was. Zij hebben de zending in opslag gehad maar uiteindelijk op 29 mei geretourneerd. Dit betekend helaas dat hij eerst teruggaat naar Deutsche Post, die het weer terug overdraagt aan DHL For You in Nederland. Wij leveren het dan weer af bij de verzender.

Indien het adres op het label toch juist blijkt te zijn, kan de verzender achteraf een claim indienen, maar helaas is het bij deze verzendoptie voor ons niet mogelijk om buiten NL directe invloed op het pakket uit te oefenen. Dit betekend helaas dus dat wij het retourproces niet kunnen stoppen. Hoe lang het retourproces in beslag zal nemen hangt oa af van de afhandeling door Bpost en Deutsche Post.

Indien u zendingen met spoed wenst te ontvangen, kan ik u enkel aanraden in de toekomst de verzender te vragen het per DHL Express te verzenden. Deze service is duurder maar biedt u wel meer snelheid en serviceopties en een door-to-door service.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David