Klacht: gratis powerbank

lwbbos op 04 juni 2015 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Een andere website bleek een foutieve/achterhaalde actie op de site te hebben met een verwijzing naar Belsimpel.nl. Na intern overleg hebben wij de klant alsnog een powerbank toegestuurd. met vriendelijke groet, Belsimpel.nl

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 4 juni 2015

Een klant van belsimpel.nl heeft een klacht ingediend omdat hij een gratis powerbank beloofd kreeg bij het afsluiten van een abonnement via gsmactie.nl, maar deze niet ontving. Ondanks dat de actie nog actief was op het moment van bestelling, werd hem meegedeeld dat de actie was afgelopen. Na contact met de klantenservice voelde de klant zich niet adequaat geholpen en kreeg hij de optie om de telefoon terug te sturen.

Mijn Klacht:

Ik heb een een abonnement afgesloten via gsmactie.nl en zou een gratis powerbank krijgen maar ik heb deze niet gekregen omdat de actie ineens afgelopen zou zijn. Toen ik hem bestelde stond het er nog duidelijk bij dat ik hem zou ontvangen. En ik zou nog 3 maand de tijd hebben om een nieuw abonnement af te sluiten maar de actie bij belsimpel met gratis powerbank gaf toch de doorslag om het meteen te regelen. Nu heb ik met de klantenservice gebeld maar daar werd ik afgescheept dat ik de telefoon terug kon sturen als ik er niet mee eens was.

Gewenste Oplossing:

Als ik als nog zoals afgesproken de powerbank ontvang

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 05 juni 2015 om 19:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door lwbbos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM