Mijn Klacht:

Wij hebben 3 bestellingen gedaan. Deze zouden via DHL worden bezorgd. Ik kreeg vorige week een mail van DHL dat ze het tussen 11-15 uur zouden bezorgen. Dit is niet gebeurd. Toen ik op de track en tracé keek stond er afgeleverd.. Huuh niet bij ons en ook niet een briefje in de brievenbus dat het ergens anders is geleverd. Wij bellen met DHL callcenter medewerkers konden ons niet helpen.. Zeiden zie dat het is afgeleverd en om 19.30 uur door de koerier is afgemeld
.Alles is via iDEAL betaald anders zou ik ze niet eens bellen. We moeten van DHL zelf contact opnemen met de bedrijven waar we het van hebben gekocht en dat hun dus niks konden doen. Dat hebben we gedaan en de bedrijven waar we het van hebben gekocht zijn een onderzoek gestart om te zien waar onze 3 reeds betaalde bestellingen Zijn. Dit gaat om honderden euro’s.. Dit duurde natuurlijk erg lang en wij elke dag maar weer bellen met DHL of ze al meer wisten.. Steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd en elke x weer zoveel betalen voor die belletjes naar DHL. Nu 2 weken nadat we het online hebben besteld nog niks gehad en vandaag van 1 bedrijf te horen gekregen dat DHL definitief onze pakketjes kwijt zijn en dat we ons geld terug krijgen, nu de andere 2 nog. Ik heb geen vertrouwen meer in DHL vind het ook erg jammer dat we elke keer zelf moesten bellen Trw hun onze pakketjes zijn kwijt geraakt, de bedrijven waar we het hebben besteld hebben dit netjes aan DHL overgedragen en DHL is het dus kwijt geraakt. Nogmaals nooit meer DHL voor ons.

Ps: gisteren was er een DHL bezorger gespot in onze straat mijn man sprak hem aan over onze pakketjes die kwijt zijn. Natuurlijk kon hij niks doen maar vertelde wel dat het vorige week heel druk was bij DHL en ze verschillende mensen in dienst hadden en dat er ve mensen zijn die hun spullen m’n laptops kwijt zijn 🙁
En dat we maar moesten blijven bellen. Onze spullen Zijn zoek door DHL en wij moesten maar blijven bellen. Geen style dit en dus geen DHL meer voor ons hopen dat we snel ons geld trg krijgen want we werken er hard voor .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn spullen zou krijgen en zelf info krijg van DHL niet elke keer zelf bellen

We hebben contact gehad met de bedrijven waarvan we de spullen hebben besteld en betaald van 2 hebben we reactie en krijgen we ons geld terug, van 1 loopt nog.
Weet DHL inmiddels waar ze zijn gebleven, ik denk nml naar achteren gedrukt door de koerier die heeft onze bestelling om 19.30 afgemeld en ze ze die dag bezorgen tussen 11-15 uur. We hebben niks ontvangen en ook niks bij de buren er heeft iemand voor getekend en ze gingen die handtekening traceren.. Ik denk dus de koerier . Waar zijn ze anders, hij heeft het ook afgemeld Om 19.30 vaag