Terug

Klacht: Bestelling niet ontvangen

zonnestraal83 op 02 juni 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Dalm, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het zeer vervelend is dat u de order nog niet heeft mogen ontvangen. Bij navraag bleek dat het adres verkeerd genoteerd stond. Extra@Home, de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 2 juni 2015

Een klant heeft op 5 mei een wasrek besteld bij Blokker, met de belofte dat het de volgende dag geleverd zou worden. Tot op heden heeft de klant het product niet ontvangen en ontvangt hij geen duidelijke informatie over de vertraging of de verwachte leverdatum. Ondanks pogingen om contact op te nemen, is de bereikbaarheid van Blokker telefonisch en per e-mail zeer slecht, en de klant heeft slechts één keer via Facebook een update gekregen over de status van de levering.

Mijn Klacht:

Op 5 mei heb ik een wasrek besteld via de website. Op de site stond dat ik deze de volgende dag in huis zou hebben, maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Van de kant van Blokker krijg ik niets te horen over de reden van de vertraging en ook niet van de verwachte leverdatum. Ik moet zelf overal achteraan gaan. Telefonisch zijn ze zeer slecht bereikbaar en per mail al helemaal niet. Uiteindelijk via facebook 1 keer contact gehad en te horen gekregen dat het wasrek bij de bezorger ligt, maar dat het nog enige dagen kan duren. Dat is inmiddels ook al weer 2 weken geleden.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het wasrek bezorgd krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 03 juni 2015 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Dalm,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het zeer vervelend is dat u de order nog niet heeft mogen ontvangen.

Bij navraag bleek dat het adres verkeerd genoteerd stond. Extra@Home, de afdeling van PostNL die de grote bestellingen afhandelt, heeft uw gegevens aangevuld en juist genoteerd. Uw bestelling staat nog op het depot per vandaag, 3 juni 2015. Dit betekent dat deze spoedig geleverd kan worden. Extra@Home neemt telefonisch contact met u op om een afspraak in te plannen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het