quickstep op 02 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jim, Wat vervelend dat de afhaalopdracht niet is gelukt. Volgens onze gegevens is er op donderdag en vrijdag een bezorger geweest. Gezien uw klacht heeft de bezorger op donderdag de opdracht niet correct uitgevoerd. Ik zal hierover een officiële...
Een klant van DHL meldde dat er op 28 mei geen pakket werd opgehaald, ondanks een bevestigingsmail. Op vrijdag ontving de klant een briefje dat DHL aan de deur was geweest, maar niemand thuis had aangetroffen. Ook de tweede afspraak op zaterdag werd niet nagekomen.
Kreeg een mail dat DHL op donderdag 28 mei tussen 14.00 en 18.00 een pakket zou ophalen.
Niemand geweest.
Vrijdagmiddag lag er een melding in de brievenbus dat ze aan de deur waren geweest, maar niemand thuis hadden aangetroffen.
Ze zouden zaterdag tussen 09.00 en 13.00 wederom langskomen.
Nou jammer dan, weer niemand geweest!!
Gewoon aan de afspraken houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2015 om 13:12 geantwoord
Beste Jim,
Wat vervelend dat de afhaalopdracht niet is gelukt.
Volgens onze gegevens is er op donderdag en vrijdag een bezorger geweest. Gezien uw klacht heeft de bezorger op donderdag de opdracht niet correct uitgevoerd. Ik zal hierover een officiële klacht noteren.
Helaas vervalt een opdracht na 2 pogingen automatisch. De bezorger die vrijdag reed zal niet hebben gezien dat dat de 2e poging was en heeft u foutief geïnformeerd dat we zaterdag weer zouden komen. Als het pakket nog afgehaald moet worden, kunt u door de opdrachtgever een nieuwe afhaalopdracht in laten plannen. Neem hiervoor contact op met de leverancier.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
