Geboden Oplossing:

Beste heer Breddels,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

De hoofdtaak van het personeel in de Blokker filialen is het adviseren en het assisteren van klanten. Wij vinden het vervelend om te horen dat u het contact met een Blokker medewerker als denigrerend heeft ervaren. Dit is niet het gevoel dat Blokker voor ogen heeft voor haar klanten.

Betreft het niet meer mogen ruilen van uw Senseo, helaas kent Blokker geen tevredenheidsgarantie. Dit betekend dat een artikel niet geruild kan worden wanneer het in gebruik is geweest. Indien het artikel een defect vertoond, kan er worden teruggevallen op de garantievoorwaarden. In uw bericht geeft u niet aan welk type Senseo u heeft aangekocht. Hierdoor kunnen wij niet nagaan of het apparaat wel of niet de optie van automatische uitschakeling heeft.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice