Mijn Klacht:

Mijn telefoon was gevallen waardoor het scherm kapot was maar er was meer aan de hand. De telefoon was erg traag en ook de batterij duur werd steeds korter.
Heb aangegeven dat ik mijn telefoon wilde opsturen en zonder dat ik het wist stond er de volgende dag een mannetje voor mijn deur om hem op te halen. Aangezien ik de papieren niet in orde had konden ze hem niet meenemen.
Eenmaal verstuurd (en natuurlijk zonder vervangend toestel) ben ik mijn telefoon een aantal weken kwijt geweest.
Ook het ontvangen van mijn telefoon was ver van service, na een briefje in de bus dat ik een pakketje gemist heb wilde ik op de site aangeven dat ik mijn pakketje op een andere dag wilde ontvangen maar ook daar kon ik niks aangeven. Na nog een gemist briefje heb ik uiteindelijk naar een betaalde telefoonlijn gebeld om te vragen of er iets anders mogelijk is dan mijn thuis adres aangezien ik nooit thuis ben.
Eenmaal het pakketje thuis ziet hij er van de buiten kant goed uit maar aan de snelheid en de batterijduur is niks gedaan. Het lijkt er zelfs trager op geworden. Het blijkt wel weer dat EWP eigenlijk alleen de buitenkant weer op orde brengt maar intern aan de telefoon helemaal niks doet.
Nu ben ik dus al niet tevreden over het toestel maar wil zonder vervangend toestel hem niet nogmaals opsturen. Daarnaast wil ik graag van mijn verzekering af.

Gewenste Oplossing:

Als ik een ofwel nieuwe telefoon zou ontvangen ofwel mijn telefoon opnieuw gerepareerd wordt en er tijdens het repareren een vervangend toestel zou mogen ontvangen (en dit zonder het eigen risico wat ik al betaald heb) Daarnaast wil ik het liefst hierna het contract verbreken maar mijn eerste prioriteit is van groter belang.