Mijn Klacht:
Goededag,
Ik heb op 6 mei een van uw karwei winkels bezocht locatie apeldoorn. Bij de ingang(klantenservice) heb ik mij gemeld. Hier heb ik de vraag gesteld of iemand mij kon adviseren betreffende verf(aangezien ik hier geen verstand van heb). Tijdens het advies heb ik gekozen voor de metalic verf van histor voor een oplervlakte van 20vierkante meter. Tijdens een telefoon gesprek met 1 van u mederwerkers werd mij dit juist afgeraden. Haar daadwerkelijke woorden dat zou ik echt niet doen dan zou u een zonnebril in huis aanmoeten. Natuurlijk ben ik geschrokken van deze opmerking. Nu verbaast en in een vervelende positie met 2 potten metalic die gemengt zijn en dus niet ruilbaar. Probleem 2 voor de woonkamer en gedeelde van de keuken (achterwand aanrecht) heb ik de kleur histor concertratue uitgekozen. Een lichtgrijze kleur met een tintje bruin. Echter toen deze kleur gemengt werd mij niet verteldt dat de kleur op de kleurkaartjes niet de kleur wordt die ik koop (DIT IS MIJ PAS NA MINIMAAL 4 UUR DISCUSEREN GEZEGT DOOR EEN BEVEILIGER EN NIET DOOR VERFMEDERWERKERS) in de eerste instantie bleven de 3 mederwerkers op volhouden dat het de zelfde kleur was. Dit terwijl 2 dagen eerder ook door 3 medewerkers werd bevestigt dat het inderdaad een subtiel kleurverschil heeft (het verschil de verf heeft een betonachtige witgrijze kleur.die ik absuluut niet zal nemen met 2 kinderen onder de 6 en op keukenwand verfen. Na eindeloose discussie werd mij daarna nog vertelt dat de kleuren op kaartjes nooit de echte kleuren zouden worden in muurverf. In vind dit zeer aparte manier van verfverkopen.
Ik wil niet meer en niet minder dan ik heb betaald en graag de juiste kleuren ontvangen. Dit naar een totaal bestelling van verf en glasweefsel van 329 euro waarbij ik nu 2 potten metalic verf onbruikbaar voor mijn wand en 3 potten andere verf die niet de gewenste kleuren hebben. Ik wil graag een oplossing zodat ik mijn nieuwe woning kan verfen. Ik hoop dat u zo voldoende informatie heeft mocht u nog vragen hebben kunt u mailen op [email protected] ik heb ook foto’s van de staaltjes plus vidoe opnames zodat u het kleur verschil zelf kunt beoordelen. Graag zo snel mogelijk een oplossing .
Gewenste Oplossing:
Waneer ik de juiste kleuren krijg die ik heb uitgekozen. betreffende de metallic ik vind dat omdat ik ne compleet heb laten adviseren in een traject van 3 Uur er degelijk wel een vorm van coulance. Een garantie mocht het inderdaad veel stralen (in de zin van zonnebril in huis zoals medewerker heeft gezegt kosteloos goedkope witte muurverf (het is niet mogelijk foto meete sturen bestand te groot
