Mijn Klacht:
KLACHT
In jullie winkel op het Buikslotermeerplein in Amsterdam Noord hebben we vorige maand de overstap vwb Internet, vaste telefonie en TV geregeld, van Ziggo naar Telfort. Tevens hebben we daar, in de winkel, de overstap van het mobiele abonnement van mijn vrouw geregeld, van Hi naar Telfort, zodat we gebruik konden maken van het combivoordeel, met als keuze de gratis HBO.
Alles leek goed te gaan, met de installatie ook, en ook de telefonische hulp toen ik daarbij vragen had.
ECHTER, een aantal dagen later merkten we dat de vaste telefoon wel een kiestoon gaf, maar niemand kon bellen, en ook niet gebeld kon worden. Tevens vroegen we ons af wanneer HBO beschikbaar kwam vw het combivoordeel.
Toen ik hierover belde leek het alsof ik opnieuw keurig en snel werd geholpen. De technische afdeling zou nar de telefoon aansluiting kijken, en HBO zou direkt worden aangezet.
ECHTER, na enkele dagen nog steeds geen HBO…. en nog steeds geen telefoon…
Via de website maar opnieuw combivoordeel aangevraagd en een bevestiging ontvangen dat het verwerkt zou worden, op 6 mei jl.
ECHTER, het bleef daarna opnieuw stil.
Op zaterdag 9 mei maar weer gebeld, en toen werd me verteld dat het er op leek dat de overdracht van vaste telefonie niet goed was geregeld, en dat daarom ons abonnement nog niet volledig was en dus het combivoordeel niet aan kon worden gezet. Toen ik aangaf dat ik overwoog om de overstap dan maar, binnen de bedenktijd, terug te draaien, werd daar nogal achteloos op gereageerd.
Vragen/opmerkingen:
1. Waarom is Telfort niet meteen duidelijk over het waarom van deze onvolledige dienstverlening?
2. Waarom lost Telfort dit ogenschijnlijk eenvoudige probleem niet binnen een paar dagen op?
3. De dienstverlening beslaat nu alleen Internet en Televisie, maar mij wordt wel een volledige dienst in rekening gebracht, dus ik betaal voor vaste telefonie die ik niet ontvang en ik ontvang mijn combivoordeel niet. Hou durft Telfort me dit in rekening te brengen?
4. Hoe gaat Telfort er voor zorgen dat hier geen gefrustreerde, maar een tevreden klant zit?
Gewenste Oplossing:
Als:
- ik word gecompenseerd voor de periode dat de dienstverlening onvolledig is
- HBO volledig beschikbaar is (en kosteloos vw het combivoordeel)
- Vaste telefonie volledig functioneert
