Mijn Klacht:
Ik heb een glasvezel (all in one) abonnement van Telfort. Hierbij zit een TV ontvanger met opname functionaliteit (Amino 532) die niet meer goed functioneert. Via de Helpdesk krijg ik een optie om een andere tv ontvanger te ontvangen alleen kon ik hiermee niet opnemen.
Nu heeft Telfort het opnemen pakket wat €5 per maand kost. Deze zou ik er dan kosteloos bij krijgen. Echter nu heb ik vandaag contact gehad met Telfort dat ze dit niet kunnen doen omdat ik niet hoor bij een migratie van XMSnet naar Telfort, maar dit zelf heb geïnitieerd.
Andere klanten die zijn gemigreerd van XMS naar Telfort krijgen deze optie wel toegekend.
Ik vind dit schandelijk. Eerst toezeggingen uitspreken en dan de keutel weer intrekken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Telfort de nieuwe tv ontvanger samen met het (kosteloos) opnemen pakket aanbied.
