S H op 14 mei 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Klant op 1405 een email gestuurd via de klantenservice met een oplossing voor deze klacht.
Geen oplossing. Niets gehoord namelijk
Een klant van Light in the Box heeft problemen ervaren met de levering van een bestelling die bijna een maand geleden is verzonden. Ondanks het afschrijven van het bedrag, is er geen mogelijkheid om contact op te nemen met het bedrijf, aangezien het contactformulier en de bestellingenpagina niet functioneren. De klant vraagt om dringend contact.
Ik zou graag weten wanneer spullen geleverd worden (inmiddels bijna maand geleden verscheept), aangezien de genoemde indicatie inmiddels is verstreken, geld is afgeschreven. Kan via het contactformulier geen email sturen, ook niet via mijn bestellingenformulier. Ook nergens een telefoonnummer.
Geen aanrader zo…Graag contact !!!
Levering binnen gestelde leveringstermijn / Minimaal duidelijkheid wanneer levering plaats vindt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2015 om 10:31 geantwoord
Klant op 1405 een email gestuurd via de klantenservice met een oplossing voor deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Geen, mail, geen contact geen bestelling GEEN OPLSSING DUS !,,,
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.
Heeft op 15 mei 2015 om 10:52 geantwoord
Geen oplossing. Niets gehoord namelijk
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Als bedrijf willen wij ons in dit geval graag openlijk reageren op de klant zijn commentaar: Wij hebben klant gisteren volgende e-mail gestuurd naar het e-mail adres dat geregistreerd is bij het openen van zijn account: WEL GEREAGEERD DUS......................... Beste sjm Halkes, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. De terugbetaling zal 41.06EUR zijn. De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons. Raadpleeg de volgende link voor de verwerkingstijden van terugbetalingen: https://www.lightinthebox.com/download/ec11af0d-ebb0-4a1b-9d53-b919e05b1f49 Bedankt voor uw begrip en medewerking. Met vriendelijke groet, Evelien lightinthebox.com
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - De email stond wel in mijn klantpagina bij light in the box maar heb ik niet in mijn eigen email-box ontvangen zoals werd gesteld.... De klacht is natuurlijk niet echt opgelost want na ruim vier weken krijg ik uiteindelijk niet de bestelling in huis en heb ik tevens mijn geld nog niet. Ik ga ervan uit dat dat laatste gewoon goed komt. Voor mij reden nooit meer te bestellen en het ook niemand aan te raden. Helaas want er zaten best interessante producten bij.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
