Mijn Klacht:
Tuinset op 3 mei besteld vanuit Turkije. Deze 11 mei willen laten leveren om cadeau te doen aan bruidspaar. In de middag besteld en in de avond op het punt gestaan nog een set te bestellen voor m’n ouders. Waren er toen nog 3 stuks op voorraad, maar toch besloten om het niet te doen.
Op 7 mei krijg ik bericht dat de set niet meer in de bestelde kleur te leveren is, maar wel in andere kleuren. Ik moest contact opnemen met de klantenservice voor de kleurwijziging. Dit gedaan, maar de dame van de klantenservice kon me nergens mee helpen. M’n gegevens moest ik achterlaten, ik zou 11 mei worden gebeld door een collega. Ik heb inmiddels zelf maar contact opgenomen en weer een medewerkster aan de lijn gehad die me niet kon helpen. Ik moest de set maar ergens anders bestellen. Aangegeven dat Blokker die set maar ergens anders vandaan moet halen, om vervolgens aan ons te leveren. U raadt het al…..nope.
Buiten het feit dat de medewerkers van Blokker erg slecht op de hoogte zijn van de gang van zaken, is het schandelijk dat ik zelf oplossingen moet aandragen en dat er geen enkel begrip is voor de ontstane situatie die door Blokker zelf veroorzaakt is.
Gewenste Oplossing:
Het enige dat mij tevreden kan stellen is dat de set geleverd wordt. Blokker neem je verlies en biedt een upgrade van een andere set aan.
Biedt een Lowa Futura aan (donker grijs), verleen service, wees bereid oplossingen te bieden. Jullie begrijpen toch ook wel dat geen oplossing bieden jullie meer kost dan een iets duurder setje aan te bieden voor dezelfde prijs als de niet te leveren set.
Ik zal de eerste zijn om een pluim uit te delen voor geboden service. Daar weten Foka, Aldi, en Coolblue alles van.
