Mijn Klacht:
Ik heb bij de Karwei laminaat en plinten besteld. Er zijn drie pogingen geweest om te bezorgen en tot nu toe niet gelukt.
1. Bezorgers van Post.nl weigerden het pakket voor mijn deur (drie hoog) te leveren. Ik moest het zelf maar tillen. Bestelling weer mee terug genomen. Na contact te hebben gehad (na 40 minuten in de wacht) bleek dat de bezorgers wel naar boven hadden moeten komen.
2. Bezorgers zijn niet opkomen dagen. Na contact (na 35 minuten in de wacht) bleek dat de vrachtwagen vol zat en mijn bestelling niet bezorgd kon worden. Best vreemd dat je dan wel een sms krijgt dat ze onderweg zijn.
3. Bestelling zou in de middag komen maar eind van de ochtend mail gekregen dat het toch niet lukte. Na contact (na 50 minuten in de wacht) bleek dat een gedeelte van de bestelling kwijt is.
Gewenste Oplossing:
Ik heb drie keer vrij moeten nemen, drie keer lang moeten bellen en twee keer mensen moeten afzeggen die het laminaat zouden leggen.
Ik wil daar een compensatie voor (over de frustraties heb ik het maar niet) en dat alles nu goed wordt afgeleverd.
