Terug

Klacht: de telefoon van de klantenservice is onbemand

Breda1947 op 08 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Schouten, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de bereikbaarheid van de Blokker klantenservice Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 8 mei 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Blokker, maar kreeg telkens een bandje te horen dat het druk was. Na meerdere pogingen, waarbij hij in totaal meer dan een uur aan de lijn heeft gehangen, kon hij geen medewerker bereiken. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Gisteren,7 mei,heb ik gebeld met de klantenservice van BLOKKER.
Kreeg een bandje met de mededeling dat het druk was : 46 minuten
aan de lijn gehangen.Geen contact.
Vanochtend om 8.58 uur gebeld : bandje met de mededeling dat de klantenservice om 9.00 uur bereikbaar was.
Om 9.00 uur gebeld, bandje : het was druk !!!!????
38 minuten aan de lijn gehangen: werd niet opgenomen !!
Vanmiddag,8 mei, weer gebeld 23 minuten aan de lijn gehangen.
Conclusie : BLOKKER zet ‘s-morgens het bandje aan en geen medewerker aangesteld om de telefoon op te nemen !!!
SCHANDALIG

Gewenste Oplossing:

wanneer Blokker net als elk ander bedrijf de telefoon opneemt !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 11 mei 2015 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Schouten,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de bereikbaarheid van de Blokker klantenservice
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Helaas is de Blokker klantenservice vanwege de enorme drukte op dit moment moeilijk bereikbaar. Wij begrijpen zeker dat u hier ongemak door heeft ondervonden en bieden onze excuses hiervoor aan.

U geeft aan het gevoel te hebben dat Blokker geen medewerkers in dienst heeft gesteld om de telefoon te beantwoorden. Wij willen u hierbij verzekeren dat er van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 mensen hard aan het werk zijn om klanten telefonisch te helpen, ondersteunen en te informeren. Blokker heeft op dit moment extra mensen ingezet om de telefoon te beantwoorden. Helaas is de druk op de telefoonlijn zo hoog dat de de wachttijden nog steeds veel langer zijn dan gewenst is.

Voor Blokker is deze situatie ook verreweg van ideaal. Er wordt op dit moment hard gewerkt om zo snel mogelijk de wachttijden aan de telefoon te verkorten.

Excuses voor het ongemak

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Breda1947

Heeft op 11 mei 2015 om 13:04 geantwoord

Uit het antwoord van firma Blokker kan ik geen oplossing disteleren !
Als ik 4 keer met BLOKKER gebeld heb en gemiddeld 25 minuten aan de lijn heb gehangen, wie kan dan wel verbinding krijgen met BLOKKER ?????
Nogmaals, ik heb een keer om 8.58uur met BLOKKER gebeld.
Toen kreeg ik nog een bandopname met de mededeling dat de klantenservice vanaf 9.00 uur te bereiken was.
Dat is ok, maar als ik precies 9.00 uur bel en ik krijg de mededeling dat ik zo spoedig mogelijk geholpen wordt en ik hang 42 minuten aan de lijn en heb dan nog geen verbinding,dan vraag ik mij af hoeveel klanten er dan in die paar seconden na 9.00 uur voor mij gebeld hebben !!!!????
Neen,Blokker maakt een hele slechte beurt !!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het