Mijn Klacht:
Bij de geldtransactie van China naar Nederland is er in China bij mijn voornaam ook mijn meisjesnaam ingevuld en bij mijn achternaam de naam van mijn man. Het geld is afkomstig van mijn man.
Ik heb bewijs van de transactie op i- phone, en mijn id kaart verwijst naar alle namen die ook in de transactiezijn vermeld.(voornaam, meisjesnaam, naam van echtgenoot). Het is duidelijk dat ik de persoon ben die het geld ontvangt, alleen heeft de chinees mijn achternaam op de verkeerde plek ingevuld (bij surname). Veel frustratie bij mij toen er op het GWK Almere geen uitbetaling gedaan werd. Hoe is dit mogelijk?
Heb navraag gedaan bij het hoofdkantoor, maar daar begrepen ze mij ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er reëel naar de transactie wordt gekeken en er wel een uitbetaling gedaan wordt. De vrouw achter het loket kan daar best een goede inschatting maken m.b.v. id kaart en foto dat ik degene ben die het geld ontvangt. Daar is geen twijfel. Ik ontvang regelmatig geld uit het buitenland en sta ook in jullie systeem geregistreerd.Ik stel het op prijs dat er secuur wordt omgegaan maar nu slaan jullie erg door in de regelgeving.
