Suzannekuhn op 10 mei 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Op 1005 de klant een e-mail gestuurd via klacht.nl teneinde een oplossing voor deze kwestie te vinden.
Een klant van Light in the Box ontving een bericht van DHL met een verzoek om € 40,87 aan douanekosten te betalen voor een bestelling van € 145,-. De klant vond het vreemd dat voor een eerder ontvangen deel van de zending geen kosten in rekening waren gebracht.
Ik krijg vandaag een bericht van DHL dat ik € 40,87 moet betalen aan douanekosten. Ik heb voor € 145,- besteld en ik heb gisteren al een klein deel van de zending ontvangen. Hier heb ik overigens niks voor hoeven te betalen. Dus erg vreemd dat ik nu wel moet betalen voor dit pakket.
Ik wil dat de kosten voor rekening van Light In The Box komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Beste klant, Onze excuses voor het probleem dat u hebt vermeld. Wij willen u erop wijzen dat de extra kosten die u aan de koerier heeft betaald de invoerrechten van uw pakket zijn. Over het algemeen brengt de douane invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening volgens het douanebeleid. Ontvangers zijn verantwoordelijk voor alle extra kosten die komen kijken bij de douane-inklaring. LightInTheBox.com kan geen invloed uitoefenen over de douane rechten of invoerrechten en ontvangt hier niets van. Wij kunnen niet voorspellen wat er bij invoering (eventueel) aan kosten bij komt. Dit staat ook zo op onze website vermeld: http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1185/a2865.html LITB voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. U betaalt wat u op de checkout pagina ziet, namelijk het subtotaal van de artikelen plus de verzendkosten. In de meeste landen moet u belastingen op ingevoerde goederen betalen. Soms worden op goederen onder een bepaalde waarde, of uit bepaalde categorieën, geen belastingen geheven. Deze regels zijn verschillend per land. LightInTheBox bevindt zich in China. Wij zijn een Chinees bedrijf. Daarom wordt alles wat u bij ons koopt geïmporteerd en behandeld door de douane van uw land. Helaas is het onmogelijk voor ons om de regels, voorschriften, gewoonten, tradities, praktijken, schema's, systemen, papierwerk, codes, wetten of beslissingen van alle landen in kaart te brengen. Om deze reden kunnen we geen advies over de belastingen in uw land verstrekken.
Heeft op 10 mei 2015 om 23:16 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
