Mijn Klacht:
Op 10 maart 2015 kocht ik bij u 10x ZP Sponge Cookie Character USB Flash Drive 16GB. De Philips ZP Sponge Cookie Character USB Flash Drive 16GB functioneren niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken:
Bestanden overzetten in rare formaten;
Kopiëren van computer naar USB geeft problemen, haperingen en storingen;
De ZP Sponge Cookie Character USB Flash Drive 16GB moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de ouderdom (nieuw) en de aanschafprijs van het product (het kan goedkoper). Gekeken naar het normale gebruik van een USB moet een USB gemiddeld 10 jaar mee kunnen gaan. En via recensies op internet heb ik vernomen dat er regelmatig problemen met een dergelijke USB kan ontstaan.
Wettelijk gezien moet u een kosteloze oplossing bieden. Op basis van het Burgerlijk Wetboek, boek 7 artikel 21 heb je als consument recht op vervanging of herstel als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Het Europese Hof van Justitie heeft in het “Quelle arrest” bepaald dat de winkelier de plicht heeft een product te leveren dat werkt gedurende de economische levensduur. Als dat niet blijkt te kloppen heb je als consument recht op vervanging of herstel zonder kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik heb al mailcontact gehad met Miniinthebox een schuiven het af onder buiten 30 dagen geen retour mogelijk. Maar bij gebrek aan kwaliteit is het een ander verhaal, hier willen ze niets van horen!
Ik ben tevreden als ik mijn kosten krijg vergoedt. Dit heeft me €48,84 + €24,07 (invoerrechten) gekost. Ik vind naar alle redelijkheid dat ik de product kosten volledig vergoed moet krijgen en de invoerkosten gedeeltelijk. Dit komt neer op: € 60,88.
