Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gedaan voor een overnachting met ontbijt en tickets naar de Efteling.
De voucher van Groupon ontving ik op 14 april, dezelfde dag als de bestelling en betaling van de deal.
Op 23 april kreeg ik echter een mail van Groupon dat de deal exclusief ontbijt was en dat Groupon dit verkeerd op hun site had geplaatst:
“Ik vind het niet fijn om u door te geven dat er een fout heeft gestaan in deze deal. In de deal is er eerder aangegeven dat deze inclusief ontbijt is, maar dit is tot mijn spijt niet juist. De deal is exclusief ontbijt.”
Mijn antwoord hierop was dat ik hier niet mee akkoord ging. En daarop kreeg ik als antwoord dat Groupon bereidt was om mij € 15.00 aan groupon credits op mijn account te zetten.
Daar ga ik niet mee accoord en dat heb ik hen op 28 april laten weten per mail. Het is niet mijn probleem dat Groupon het verkeerd op hun site communiceert. Dit is niet wat ik geboekt heb.
Nu moet ik extra kosten maken voor 4 personen voor ontbijt en dat ik duurder dan die €15.00. Ik snap Groupon wel ze bij de vergoeding in credits hebben ze de garantie dat ik nogmaals via hen boek, maar die intentie heb ik zeker nu niet meer.
Aansluitend op deze mail van 28 april, waar ik geen enkele op heb ontvangen, heb ik nog vier herinneringen gestuurd en geen enkele reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil, op zijn minst, de kosten van het ontbijt (2 volwassenen en 2 kinderen) vergoed krijgen.
(we gaan komende week gebruik maken van de voucher)
