Mijn Klacht:

Omdat de klantenservice telefonisch niet te bereiken is, stuur ik maar een mail.
1,5 jaar geleden hebben wij een Bosch stofzuiger gekocht bij de Blokker in Rhenen.(met 5 jaar garantie op de motor). Een aantal weken geleden hebben we de stofzuiger inclusief alle hulpstukken ter reparatie aangeboden, omdat de motor wel erg veel lawaai maakte en nogal warm werd. Op 28 april jl. kregen we een telefoontje dat de stofzuiger gerepareerd was en dat we hem konden afhalen. De stofzuiger was verpakt in een doos inclusief slang en hulpstukken maar zonder telescopische zuigbuis en mondstuk. Hier melding van gedaan. Men zou bij het hoofdkantoor navraag. Zaterdag 2 mei kregen we een telefoontje dat stukken niet meer te vinden waren en dat we een nieuwe konden komen halen; we moesten de oude meenemen. In de winkel hadden ze onze stofzuiger niet meer (was destijds aanbieding) en moesten maar een andere uitzoeken. Alle stofzuigers die in de winkel aanwezig waren, hadden een stuk minder vermogen dan onze Bosch. Ik stelde voor om de ontbrekende hulpstukken dan maar via internet te kopen en de rekening te declareren. Dat kon volgens de medewerkster niet. Tenslotte maar een Miele meegenomen. Thuisgekomen waren we het al gauw over eens dat de Miele het niet ging worden Minder vermogen, stuk .korter snoer, telescopische zuigbuis, 2 jaar garantie terwijl ik op de Bosch nog 3,5 jaar had en we besloten om de Miele maar weer te ruilen tegen onze oude stofzuiger. De ontbrekende stukken zouden we dan wel via internet op eigen kosten bestellen. Ik heb hierover gebeld en de medewerkster vertelde mij dat dat niet meer kon omdat de oude stofzuiger al afgeboekt was. Geld terugkrijgen, zodat je ergens anders naar onze stofzuiger kunt gaan kijken, was ook geen optie; een tegoedbon konden we krijgen. Het is toch te gek voor woorden, dat je binnen een paar uur, nadat je je stofzuiger hebt omgeruild, deze niet meer terug kan krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn oude stofzuiger weer terug heb.