Mijn Klacht:
Op 19 April heb ik op de Site van Groupon een deal gekocht om een nachtje in de jungle dome te slapen bij center parcs heijderbos. Voordat ik deze bon kocht heb ik de beschikbare datums gecheckt. Hier zat een datum bij die precies goed uitkwam en daarom hebben we de bon gekocht. Vervolgens moet je binnen 24 uur je reservering rond maken. Ook dit heb ik gedaan. Zelfs binnen 2 uur. De datum was nog vrij en ik heb een bevestigingsmail gehad met de datum 23 mei. Tot zover ging alles goed. In de mail stond dat er nog een bevestiging vanuit center parcs moest komen. Na de 7 dagen waarbinnen dit zou gebeuren had ik nog niets ontvangen en contact opgenomen met center parcs. Hier was nog niets bekend over mijn reservering vanuit groupon. Hierna heb ik contact opgenomen met groupon, omdat center parcs mij niet verder kon helpen.
Bij groupon heb ik eerst via de chat contact opgenomen en kreeg ik te horen dat ik binnen 6 dagen een oplossing zou krijgen. Ook heb ik telefonisch contact opgenomen in de hoop dat verder geholpen te kunnen worden. Ook hier kreeg ik hetzelfde te horen. Vandaag 6 dagen later is er nog steeds geen oplossing en de tijd begint te dringen. Weer telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat ze ermee bezig zijn, maar ze zou er spoed achter zetten en binnen een paar dagen krijg ik een oplossing.
Een uur later krijg ik een mail met de vraag of ik nog Hulp nodig heb met mijn kwestie en als ik niet reageer wordt het binnen 72 uur gelabeld als opgelost….
Gewenste Oplossing:
Wanneer er deze week!! nog een goede oplossing komt. Het is een hoop geld en we zitten met vervoer regelen enzovoort. En de fout ligt niet bij ons, maar bij groupon omdat zij het niet door hebben gevoerd. Ook verwacht ik hier eigenlijk iets van een excuses van.
