PHEenhoorn01 op 03 mei 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Onze excuses voor het ongemak, uw opzegging staat in ons systeem vermeld en had eerder verwerkt moeten worden. Wij hebben dit direct hersteld voor u en per email inhoudelijk geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Op 25 maart 2015 heeft de klager zijn abonnement bij Canaldigitaal opgezegd volgens de voorgeschreven procedure. Ondanks de toezegging van het bedrijf om de opzegging correct af te wikkelen, heeft de klager geen verdere communicatie ontvangen en is het abonnementsgeld blijven afschrijven.
Op 25 maart 2015 heb ik conform de voorgeschreven procedure het abonnement code 10407017155 Standaard Start pakket met CI module en 10407017165 Extra kaart incl CI module opgezegd. Ondanks toezegging dit correct af wikkelen niets meer vernomen en is abonnementsgeld gewoon afgeschreven.
Correcte afwikkeling opzegging miv 1 april 2015
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2015 om 15:49 geantwoord
Beste,
Onze excuses voor het ongemak, uw opzegging staat in ons systeem vermeld en had eerder verwerkt moeten worden.
Wij hebben dit direct hersteld voor u en per email inhoudelijk geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
