Mijn Klacht:
19 april heb ik lamelparket online besteld en betaald (1600 euro) bij Karwei. Van te voren was ik bij mij “vaste” Karwei geweest In Elsloo (Limburg) waar ik al jaren mijn bouwproducten haal en nu voor een verbouwing van een nieuwe woning ook veel producten heb gekocht. Echter, het lamelparket was niet beschikbaar bij deze Karwei, noch bij de andere Karwei winkels in de regio. Op aanraden van de Karwei in Elsloo heb ik daarom het parket online aangekocht.
Dit heb ik ruimschoots van te voren gedaan: pas 2 weken later zou het pakket geleverd worden. Vandaag dus.
Dit aangezien dan ruimschoots de tijd zou zijn om het pakket te kunnen voorbereiden.
Een avond van te voren zou ik een mail krijgen hoe laat het parket geleverd zou worden.
Nou niet dus. Vanochtend meteen aan de lijn gehangen met de Karwei klantenservice. Nu komt een mooi sprookjesverhaal. De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat zijn GEEN telefoonnummer heeft van het betreffende magazijn waar de lamelparket zich zou bevinden (kunt u zich dit voorstellen?). Of dit nu waar is of niet; dit is toch gewoonweg absurd.
De mevrouw zou er “zo spoedig mogelijk” achteraan gaan. Waarop uiteraard mijn vraag was: “wat is zo spoedig mogelijk? Dat kon zij uiteraard niet aangeven.
Hier zit ik dan, thuis op de bank, een (schaarse) dag vrij genomen voor de levering van het parket, nog een enorme hoop werk te doen in mijn nieuwe woning, een hele planning die in de soep loopt aangezien morgen het parket zou worden gelegd. Zonder ook maar te weten wanneer mijn parket geleverd wordt, maar wel al ruim 1,5 week een kleine 1600 euro armer te zijn aangezien ik (achteraf idioot) het goede vertrouwen had in Karwei en dus vooraf betaald heb (wat trouwens gezien het bedrag ook niet anders kon).
UPDATE 4 mei 2015: gelukkig bij onze bovenstaande genoemde “vaste” Karwei een oplossing kunnen regelen. (Karwei Elsloo; duizend maal dank) Zij hebben voor ons bij een andere Karwei de parket gehaald (wij hebben zelf geen aanhanger dan wel trekhaak). Helaas hebben wij het bedrag wel moeten betalen (blijkbaar kon dit echt niet anders, verrekening met de webshop is niet mogelijk). Dus nu hebben wij dubbel betaald. Nu is het dus afwachten dat wij snel het geld terugkrijgen. Dit kon helaas lang duren zo zeiden de medewerkers in de Karwei Elsloo.
Wij hebben nu dus een bedrag van bijna 3200 euro betaald. Wij willen z.s.m. ons geld terug voor deze wanprestatie.
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. doch binnen een week de lamelparket als nog afleveren om zo verdere schade te voorkomen. Afspraak maken en dan ook daadwerkelijk komen brengen.
UPDATE 4 mei 2015: z.s.m. ons geld terug ontvangen!!!
