eskespolen op 30 april 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Op 04-05-2015 hebben wij u (samengevat) het volgende bericht gestuurd: 'Vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met uw ontvangst apparatuur. U bent vrij in de keuze van satelliet ontvanger, echter kan CanalDigitaal niet alle ontvangers die op...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met het ontvangen van zenders via satellietontvangers na het afsluiten van een nieuw abonnement en het ontvangen van een nieuwe kaart. De klant vermoedt dat er sprake is van koppelverkoop, aangezien alleen de door Canaldigitaal goedgekeurde ontvangers goed functioneren, terwijl vrije zenders zonder problemen werken. De klacht is inmiddels opgelost.
Met een nieuw abonnement en nieuwe kaart werken plotseling niet meer alle zenders via de satelietontvangers. Het ruikt naar koppelverkoop, alleen met door hun verkochte en goedgekeurde ontvangers kunnen dan gebruikt worden! Anders vrije zenders werken vlekkeloos!
Zeer ontevreden, daar wij niet hierover vooraf zijn geinformeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2015 om 11:48 geantwoord
Beste,
Op 04-05-2015 hebben wij u (samengevat) het volgende bericht gestuurd:
'Vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met uw ontvangst apparatuur.
U bent vrij in de keuze van satelliet ontvanger, echter kan CanalDigitaal niet alle ontvangers die op de markt verkrijgbaar zijn testen en ondersteunen. Op www.ikverhuismee.tv vindt u een overzicht van alle ontvangers die wel bij CanalDigitaal door te test zijn gekomen en zijn goedgekeurd. Dit houd in dat deze apparatuur goed samenwerkt met onze uitzendtechniek.
Wij kunnen u dus helaas niet specifiek helpen met uw storing, daar wij niet over de nodige kennis van uw ontvangers beschikken. In dit geval dienen wij u door te verwijzen naar het verkooppunt of dealer waar u deze hebt aangeschaft.
Mocht u interesse hebben in een ontvanger waar wij wél ondersteuning op geven en die gegarandeerd goed samenwerkt met onze techniek dan horen wij dit graag en kunnen wij u een aanbod doen.'
Na dit bericht hebben wij geen reactie meer van u ontvangen. Om die reden sluiten wij uw klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u alsnog op bovenstaand bericht reageren.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
