Terug

Klacht: klantonvriendelijk

broedersluijten op 30 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Broeders, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 30 april 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de onvriendelijke behandeling bij Blokker tijdens het retourneren van twee broeken. De verkoopster maakte de verpakking half open en begon te ruiken aan de dozen, waarna ze insinuaties maakte over roken in het huis van de klant. De klant voelde zich hierdoor onterecht veroordeeld en vond het gedrag van de verkoopster asociaal en niet klantvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik kom 2 broeken terugbrengen bij het kopen gevraagd mocht als hij netjes in de verpakking zat en zorgvuldig open gemaakt was en netjes dichtgemaakt na 1 broek gepast te hebben zijn ze in een plastic tasje bewaard tot ik tijd had om ze terug te brengen geef ze af aan de verkoopster met de bon gaat ze de verpakking half open maken en aan de doos staan ruiken ik zeg dus die heb ik net netjes dicht gemaakt en ik heb alleen de zwarte gepast ze ruikt ook aan de tweede doos en zegt er wordt zeker gerookt bij jullie ik zeg ja maar wat heeft dat er mee te maken er stond geen sticker verboden te roken op ik vind dit niet klantvriendelijk maar asociaal om mij te veroordelen omdat mijn man rookt en de verkoopster niet meer rookte en hier uitgebreid haar verhaal vertelde over haar rookgedrag zo kan je toch niet een klant behandelen waar andere klanten bijstaan ieder heeft recht op zijn eigen regels en prive leven

Gewenste Oplossing:

betere opleiding voor klantvriendelijkheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 30 april 2015 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Broeders,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. Wij begrijpen dat de situatie die u beschrijft omtrent het roken vervelend voor u was en dit strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het