Terug

Klacht: Canal Digitaal onbereikbaar 0900-9323

henkniesen op 30 april 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben uw per email gecontacteerd over uw klacht. Hier hebben wij onze excuses gemaakt voor het ongemak wat wegens drukte bij de klantenservice kan worden veroorzaakt. Tevens hebben wij u gevraagd wat wij voor u kunnen betekenen wat...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 april 2015

Een klant heeft ervaren dat de klantenservice van Canal Digitaal, bereikbaar via 0900-9323, onbereikbaar is door een constante bezettoon. De klant vindt het frustrerend dat er geen melding van drukte wordt gegeven en dat de belkosten zijn gestegen van 0,15 € naar 1 € per minuut. Daarnaast wordt de organisatie als klantonvriendelijk ervaren, vooral in het proces van het aanpassen van zenderpakketten.

Mijn Klacht:

Heel vervelend:

Klantenservice Canal Digitaal 0900-9323 onbereikbaar. Voortdurend in gesprek.

Na bellen van dit nummer volgt de melding: kosten: 1 €
(was vroeger 0,15 € per minuut . . ) en dan de in gesprek toon.
Geen melding het is druk, niks, gewoon in gesprek! Niet te bereiken! Om gek van te worden!

En waarom bellen om je zender pakket in te krimpen? Voor uitbreiding is één klik genoeg.

Heel vervelende en klantonvriendelijke organisatie!

Gewenste Oplossing:

Een organisatie als Canal Digitaal dient voor de betalende klant simpel telefonisch of via internet te bereiken te zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 mei 2015 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben uw per email gecontacteerd over uw klacht.
Hier hebben wij onze excuses gemaakt voor het ongemak wat wegens drukte bij de klantenservice kan worden veroorzaakt.
Tevens hebben wij u gevraagd wat wij voor u kunnen betekenen wat betreft de wijziging.
Helaas hebben wij niets meer van u vernomen en om die reden sluiten wij uw klacht. Mocht u ons nog nodig hebben dan kunt u op de email reageren.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het