Yvonne 1960 op 27 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Vulto Bosmans, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om...
Samenvatting wordt geladen...
Ik was laatst in jullie filiaal van blokker city plaza. Ik wilde een alles reiniger van Ajax Kopen daarbij stond een actie prijs van €1,79 bij de kassa scande de allesreiniger €2,49. Ik zei dat deze allesreiniger voor €1,79 stond. Cassiere liep mee om te kijken en antwoordde narrig helaas oude actie en u heeft pech. Ik ben zeer betreurd weg gelopen . Vond het niet netjes hoe il behandeld ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2015 om 09:45 geantwoord
Beste mevrouw Vulto Bosmans,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.
Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u niet op een vriendelijke wijze te woord bent gestaan. Het niet op tijd weghalen van actieprijzen is iets wat het winkelpersoneel in de gaten dient te houden. Helaas blijft het mensen werk en een ieder maakt wel eens een fout. Echter, dient u hier niet de dupe van te worden. Wij zien geen reden waarom het personeelslid u niet op een vriendelijke wijze had kunnen vertellen dat het een oude actie betrof. Hier bieden wij onze excuses voor aan.
Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
