Mijn Klacht:

Na afgelopen maandag te zijn gebeld door incassobureau Lindorff voor een openstaande factuur van Fa-med met bijbehorende incassokosten uit 2008, ben ik met beide partijen gaan bellen. Het bleek een openstaande factuur te zijn van 16,40 wat inmiddels is opgelopen naar 53,59. Deze factuur heb ik nooit ontvangen. Ook de latere aanmaningen niet. In 2008 ben ik verhuisd van Hengelo naar Rotterdam en heb mijn nieuwe adres doorgegeven. Deze adreswijziging is ook gewoon aangekomen bij Fa-med, want dat vertelden ze zelf aan de telefoon. Fa-med heeft echter mijn oude adres aan incassobureau Lindorff doorgegeven, dus is al die tijd tot op heden alle correspondentie verstuurd naar mijn oude adres in Hengelo. Fa-med beweert het juiste adres door te hebben gegeven, Lindorff beweert het oude adres te hebben ontvangen en kan dit ook aantonen in hun systeem. Telefonisch is Fa-med niet bereid mij te helpen zoeken naar een oplossing. Ik moet het zelf maar regelen met Lindorff. Lindorff stuurt mij met hetzelfde verhaal weer naar Fa-med. Zo ben ik al een week heen- en weer aan het bellen. Buiten dat dit mij veel tijd, geld en energie kost, vind ik het ronduit schandalig dat je door een telefoniste van Fa-med afgescheept wordt en niemand te spreken kan krijgen die hierover mee wil denken. Er wordt gewoon opgehangen met de mededeling ‘we kunnen niets voor u betekenen’.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Fa-med de zaak bij incassobureau Lindorff terughaalt. Ik betaal het bedrag van de nota uiteraard, maar níet de incassokosten. Fa-med maakt de fout, ik ga daar niet voor opdraaien.