Terug

Klacht: Klantenservice onbereikbaar

HW66 op 24 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Weegink, Allereerst willen we u onze excuses aanbieden voor het ongemak. Onze klantenservice heeft vandaag contact met u gehad over het omruilen van de tafel en het naleveren van een nieuw kussen. Deze opdracht wordt door de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 24 april 2015

Een klant van Blokker heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice vanwege een loungeset met vlekken en een niet passend tafelblad. Ondanks talloze telefoontjes en meldingen via de website ontving de klant geen reactie of bevestiging, wat leidde tot frustratie over de onbereikbaarheid van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een loungeset ontvangen met vlekken in een zitkussen en een tafelblad dat niet past. Sinds 14 april heb ik talloze keren geprobeerd de klantenservice te bellen. In het meest gunstige geval was de wachttijd meer dan een half uur en werd de verbinding vroegtijdig verbroken. Andere keren kreeg ik slechts in gesprek. Ik heb ook meerdere meldingen via de website van de Blokker klantenservice ingediend. Daarbij kreeg ik niet eens een ontvangstbevestiging laat staan een inhoudelijke reactie. Ik heb daarna zelfs nog een e-mail gestuurd aan de klantenservice, maar ook daarop volgt geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het kussen omgeruild wordt en er een oplossing gevonden wordt voor het niet passende tafelblad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 mei 2015 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het