Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Rutten,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat de buitenlampjes verkeerd geprijsd waren in de winkel die u bezocht heeft. Helaas kan dit wel eens voorkomen. U geeft in uw bericht niet aan in welke winkel in Kerkrade u bent geweest. Er zijn twee filialen, een in de Niersprinkstraat en een op het Carboonplein. Zodoende hebben wij geen contact op kunnen nemen met het filiaal.
Normaal gesproken, wanneer een artikel foutief geprijsd is, maar dit voor het artikel wel een aannemelijke prijs is, dient de winkel u het artikel voor de aangegeven prijs mee te geven. Of dit in uw situatie het geval was, kunnen wij zonder wederhoor met de winkel helaas niet bepalen.

Wel dient u in een Blokker winkel altijd netjes en vriendelijk geholpen te worden. Uit uw verhaal maken wij op dat dit niet is gebeurd. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice